Charles Duhigg's Supercommunicators und die Facette Freundlichkeit (E1)

Charles Duhigg's Supercommunicators beginnt damit, genau das zu zerlegen, was die meisten Menschen bestätigt sehen wollen. Er ging mit der Erwartung hinein, die besten Verbinder seien charismatische Extrovertierte, und stellte fest, dass sie nichts dergleichen waren. Was sie teilten, war keine Persönlichkeit, sondern eine Reihe von Handlungsweisen. In einem Podcast sagt er es unmissverständlich: "Im Grunde kann jeder ein Superkommunikator werden. Es sind einfach eine Reihe von Fähigkeiten, die wir lernen." Verbindung ist in seiner Darstellung Technik, nicht Charme. In den Big Five sitzt die Wärme, die diese Techniken erzeugen, meist auf einer Facette, doch die Fähigkeiten stehen jedem offen.

Verbindung ist die Facette Freundlichkeit

Die Facette ist Freundlichkeit (E1), unter Extraversion, die Bereitschaft, warme, enge Bindungen einzugehen, statt Menschen auf höflicher Distanz zu halten. Ein hoher E1-Wert gibt Menschen das Gefühl, wahrgenommen zu werden; ein niedriger Wert kann reserviert wirken, selbst wenn echtes Interesse da ist. Das Nützliche an Duhigg ist, dass er die Wärme von der Veranlagung trennt. Ein Mensch mit hohem E1 verbindet sich oft, ohne darüber nachzudenken, aber die zugrunde liegenden Handlungen, nämlich die Art von Gespräch zu treffen, die das Gegenüber will, und Fragen zu stellen, die irgendwohin führen, kann jeder lernen. Wie er eine davon beschreibt: "Eine tiefe Frage ist etwas, das uns einlädt, über unsere Werte oder Überzeugungen oder unsere Erfahrungen zu sprechen."

Die Kernfähigkeit ist leiser als Charisma. Duhigg's Forschung sagt, ein Gespräch gelingt, wenn beide dieselbe Art von Gespräch führen, ob praktisch oder emotional, und es misslingt, wenn einer ein Problem lösen will, während der andere nur gehört werden möchte. Superkommunikatoren bemerken, welches gerade geschieht, und stimmen sich darauf ein, dann stellen sie die tiefere Frage, die den anderen etwas Echtes sagen lässt. Der Lohn ist das Gefühl, verstanden zu werden, das sogar mehr zählt als tatsächlich genau verstanden zu sein. Das ist genau die Aufgabe von E1, und es stellt sich heraus, dass sie mehr auf Aufmerksamkeit als auf Persönlichkeit beruht.

Wir kartieren die Arten, wie Menschen sich verbinden und aneinandergeraten, in Kommunikationsstile durch OCEAN und schlüsseln die Wärme-Facette in Freundlichkeit (E1) auf. Wenn dein E1 hoch ausfällt, benennt Supercommunicators, was du instinktiv längst tust, was es an den Tagen wiederholbar macht, an denen der Instinkt versagt. Wenn es niedrig ausfällt, ist die beruhigende Nachricht, dass das Reserviertsein, das andere an dir ablesen, nicht dasselbe ist wie fehlendes Interesse, und die Lösung keine Persönlichkeitstransplantation ist, sondern zwei Gewohnheiten: herausfinden, in welcher Art von Gespräch das Gegenüber steckt, und ihm eine Frage stellen, die zu einer echten Antwort einlädt.

Lies das Buch: Supercommunicators: How to Unlock the Secret Language of Connection von Charles Duhigg.

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